Trải nghiệm không gian sống như thật, rút ngắn khoảng cách mua hàng
Chuyển đổi số trong ngành Xây dựng đang chuyển từ câu chuyện công nghệ sang bài toán hiệu quả kinh doanh. Với doanh nghiệp, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ nhằm nâng cao năng suất, giảm chi phí mà còn tạo ra những phương thức bán hàng mới.
Tại hội thảo ứng dụng công nghệ thông tin trong chuyển đổi số do Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ TP. Hồ Chí Minh cùng Hiệp hội Xây dựng và Vật liệu Xây dựng TP. Hồ Chí Minh đồng tổ chức ngày 01/10/2026, ông Vũ Nguyễn Minh Hoàng, Giám đốc Kinh doanh Hoa Sen Home, cho biết dữ liệu và công nghệ không chỉ phục vụ quản lý nội bộ mà được đưa trực tiếp vào hành trình mua hàng.
Khách hàng chỉ cần quét mã QR để tiếp cận thông tin sản phẩm, giá bán. Cùng với đó, phần mềm khám phá không gian của Hoa Sen Home cho phép hình dung sản phẩm dự kiến mua khi được đặt trong không gian ngôi nhà thực tế.
Thay vì chỉ xem một mẫu sản phẩm riêng lẻ, khách hàng có thể hình dung sản phẩm có phù hợp với không gian sống hay không. Quá trình lựa chọn vì thế được rút ngắn, quyết định mua hàng thuận lợi hơn.
Đây cũng là cách doanh nghiệp biến công nghệ thành một điểm chạm bán hàng, thay vì chỉ sử dụng công nghệ phía sau để quản lý.
Ông Vũ Nguyễn Minh Hoàng cho biết thêm, tại Hoa Sen Home đang ứng dụng công nghệ để tăng tốc chuyển đổi số, với khoảng 400 cảm biến được triển khai trong hệ thống bán hàng. Mỗi cửa hàng trở thành một điểm chạm, ghi nhận 5 nhóm thông tin gồm khách hàng, sản phẩm, giá, khu vực và phản hồi của khách hàng.
Không chỉ dừng ở trải nghiệm sản phẩm, AI đang mở rộng sang tư vấn thiết kế không gian. Ông Nguyễn Dũng, Giám đốc Phát triển giải pháp AI cho doanh nghiệp Jointech Việt Nam, cho biết ngay từ khi bản vẽ được phê duyệt, khách hàng có thể xem chi tiết căn nhà và hình dung không gian theo từng hạng mục.
Cách làm này giúp khách hàng tham gia sâu hơn vào quá trình hình thành không gian sống. Doanh nghiệp cũng có thêm cơ sở để chuyển từ bán từng sản phẩm sang tư vấn giải pháp tổng thể.
Xu hướng bán hàng bằng nền tảng gia tăng
Theo ông Trần Hưng Dũng, Giám đốc điều hành Door & Home, Tập đoàn Austdoor, nhu cầu của khách hàng ngày càng hướng tới sản phẩm chất lượng cao và những giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế. Trước đây, để bán được một loại cửa đã khó, nay doanh nghiệp phải bán nhiều loại sản phẩm cho nhiều nhu cầu khác nhau. Vì vậy, cần một nền tảng hỗ trợ tư vấn, báo giá và chốt đơn hàng.
Điểm quan trọng không nằm ở việc có thêm một công cụ công nghệ, mà là thay đổi tư duy kinh doanh: từ bán hàng bằng kinh nghiệm sang bán hàng bằng nền tảng.
Khi nền tảng được kết nối, doanh nghiệp có thể hướng tới bán giải pháp cho cả một ngôi nhà, thay vì từng sản phẩm riêng lẻ. Đây cũng là hướng mở rộng giá trị trong chuỗi phân phối xây dựng và nội thất.
Tuy nhiên, để AI thực sự tạo ra hiệu quả, doanh nghiệp phải giải quyết bài toán nền tảng là con người và dữ liệu. Ông Dũng cho rằng nếu con người, dữ liệu chưa chuẩn thì sử dụng AI sẽ không hiệu quả. Do đó, doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình, dữ liệu và con người trước khi đưa AI vào vận hành.
Thực tế, thị trường có nhiều giải pháp công nghệ nhưng không phải giải pháp nào cũng phù hợp với doanh nghiệp xây dựng. Công nghệ quá phức tạp so với hạ tầng hiện hữu, giao diện khó sử dụng hoặc đào tạo chưa đầy đủ đều có thể trở thành rào cản.
Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ công nghệ được sử dụng để phục vụ mục tiêu kinh doanh nào, từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp, tránh đầu tư dàn trải và thất thoát nguồn lực.
AI không thay thế hoàn toàn vai trò chuyên môn của con người
Ông Nguyễn Dũng cũng cho rằng AI hiện nên được xem như một “trợ lý” hỗ trợ công việc. Doanh nghiệp và người lao động không nên lạm dụng AI đến mức lười suy nghĩ, bởi thông tin AI tạo ra có thể đúng nhưng cũng có thể không chuẩn nếu thiếu kiểm chứng.
Từ thực tế này, chuyển đổi số trong ngành Xây dựng không đơn thuần là đưa một công cụ AI vào doanh nghiệp. Đó là quá trình thay đổi từ quy trình, dữ liệu, nhân lực đến phương thức kinh doanh.
Doanh nghiệp cần xây dựng mục tiêu, chiến lược và kế hoạch chuyển đổi số rõ ràng; lựa chọn công nghệ phù hợp với đặc thù ngành và tạo sự phối hợp giữa các phòng, ban.
Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần hình thành văn hóa sẵn sàng thay đổi, coi trọng thử nghiệm, kiểm chứng kết quả và tiếp nhận những giải pháp hiệu quả hơn.
Ông Huỳnh Nhất Linh, Giám đốc CTCP Đầu tư Nhất Nghệ, Phó Ban Ứng dụng khoa học và công nghệ - SACA, nhận định AI không thể tự tạo ra năng lực cho doanh nghiệp nếu những nền tảng về con người, quy trình và dữ liệu chưa được chuẩn hóa.
Trong lĩnh vực xây dựng, AI đặc biệt phù hợp với những công việc có tính lặp lại cao, có tiêu chuẩn để đối chiếu và đòi hỏi xử lý đúng thời điểm. AI có thể hỗ trợ đọc và trích xuất thông tin từ bản vẽ PDF, DXF, mô hình BIM, chỉ dẫn kỹ thuật, hóa đơn hoặc phiếu vật tư, qua đó giảm khối lượng công việc thủ công và hạn chế sai sót khi nhập dữ liệu.
AI cũng có thể hỗ trợ phân tích, đối chiếu giữa các nguồn dữ liệu, như so sánh khối lượng, định mức dự toán với thực chi; đối chiếu giá chào thầu giữa các nhà cung cấp hoặc rà soát điều khoản hợp đồng. Các hệ thống cảnh báo và báo cáo theo thời gian thực cũng có thể theo dõi ngân sách, dòng tiền, tiến độ, vật tư hoặc công nợ, qua đó phát hiện nguy cơ vượt ngân sách, nợ quá hạn hoặc chênh lệch kiểm kê kho.
Tuy nhiên, AI không thay thế hoàn toàn vai trò chuyên môn của con người trong việc đưa ra quyết định. Việc đưa AI vào doanh nghiệp cần bắt đầu từ bài toán nghiệp vụ cụ thể, thay vì bắt đầu bằng việc mua phần mềm. Chỉ khi quy trình rõ ràng, dữ liệu chuẩn và kỷ luật vận hành được thiết lập, AI mới có thể trở thành một phần năng lực vận hành.
Lan Anh
